Petani dan Anak Lelaki

Cerita yang banyakdigunakan ini sering dikatakan seolah-olah kisah nyata. Padahal jelastidak. Ini adalah legenda perkotaan, tetapimeskipundemikian, cerita tersebut mengandung  pelajaran  besar dan sangat inspirasional.

Fleming adalah seorang petani miskin. Skotlandia. Suatuhari sewaktu kerja di ladang ia mendengar jeritan mintatolong. Mengikuti suara itu,Fleming sampai di sebuah rawa yangdalam, di mana  seorang  anak  laki-laki terjebak hingga dadanya,berteriak dan tenggelam.  Petani Fleming mengikat  tali dipinggang sendiri dan ujung lainnya ke pohon, dan masuk ke rawa. Setelahperjuangan berat di mana tampaknya  mereka berdua akan binasa,petani yang kelelahan itu berhasil menarik tubuhnya dan anakitu selamat. Dia membawa anak itu kembali ke rumahpertanian, di mana  Nyonya Fleming  memberi makan dia, mengeringkan pakaiannya, dan ketika yakin ia telah pulih, mengantarkannya pulang.

Keesokan harinya sebuah kereta tiba di rumah pertanian Fleming yangsederhana. Seorang pria  berpakaian rapi keluar danmemperkenalkan dirinya sebagai ayah dari anak yang telahdiselamatkan  Fleming. "Anda telah menyelamatkan hidup anaksaya," kata pria  kepada  Fleming,"Bagaimana saya bisa membalas Anda?"

"Saya tidak ingin pembayaran," jawab Fleming, "Siapapun akanmelakukan hal yang sama."

Pada saat itu, anaknya Fleming yang masih kecil muncul dipintu rumah pertanian.

"Apakah dia anakmu?" orang itu bertanya.

"Ya," kata Fleming bangga.

"Aku punya ide. Biarkan saya membayar untuk pendidikannya.. Jikadiaseperti ayahnya, dia akan  tumbuh menjadi seorang pria yangkita berduabisa dibanggakan."

Dan demikianlah dilakukannya. Putra petani itu masuk sekolah terbaik,luluskuliah kedokteran, dan kemudian menjadi terkenal di dunia sebagaipemenang hadiah nobel ilmuwan dan penemu  penisilin,  SirAlexander Fleming.

Hal ini terungkap bertahun-tahun kemudian, pria dewasa yangsudahdiselamatkan dari rawa saat masih kecil itu, terserang pneumonia.

Penisilin menyelamatkan nyawanya. Namanya? Sir Winston Churchill, sang Perdana Menteri Inggris yang terkenal itu.

(Saya ulangi ini adalah legendaurban - bukan kisah nyata - jadi saya sarankan Andamenyampaikannya seperti itu ketika menceritakannya.) 

Kunci dan Gembok

Sebuah keluarga Inggris sedang berlibur di sebuah rumah mobil (caravan)sewaan di Amerika Serikat. Perjalanan melalui California merekamengunjungi taman hiburan Gunung Sihir dekat Los Angeles. Sore hari,setengah jalan menuju hari yang paling menyenangkan di taman, ayah, ibu, dantiga anak-anak itu tiba di sebuah wahana taman kendaraan gantung yang sangatcuram. Dalam antrian, petugas taman memperingatkan semua orang tentangrisiko kehilangan topi, kacamata, koin, kunci, dll, dan peringatan inidigemakan oleh tanda-tanda besar di sekitar perjalanan. Dalam perjalananitulah, Ayah kehilangan kunci-kunci.

Karena rumah mobil itu adalah kendaraan pengganti dari mobil yang mengalamigangguan pada hari libur sebelumnya, maka tidak ada kunci cadangan. Adaenam kunci dalam kelompok yang hilang: pengapian, pintu depan, pintu samping,tangki bahan bakar, tangki elpiji, dan lemari penyimpanan.

Para petugas taman mengantar keluarga itu kembali ke rumah mobil mereka dan  menunjukkan cara yang paling tidak merusakuntuk masuk ke dalamnya.

Untungnya ada jendela yang dibiarkan sedikit terbuka, yang memungkinkan anak keduabisa menjulurkan tangannya dan membuka pintu dari dalam.

Di dalam rumah mobil Ayah dan Ibu membahas apa yang harus dilakukan. Mereka benar-benarterdampar.

Anak kedua mengatakan dia telah menemukan kunci itu - tetapi tidak ada yangmendengarkan dengan benar. "Mungkin ini akan cocok, saya akan mengambilnya." (Optimismeanak kecil tentu saja tidak mengenal batas.)

Tidak berpikir bahwa kunci pemuda kecil itu akan cocok, Ayah mencobanya. Ternyatakunci itu pas untuk kunci kontak - dan pintu pengemudi. Anak kedua menjadipahlawan. Tampaknya dia menemukan kunci itu di lemari ketika mengemaspakaiannya segera setelah rumah mobil ini ditukar dengan kendaraan pertama yangrusak.

Keesokan harinya keluarga itu kembali ke lokasi kemah, dan Ayah menghubungitukang kunci lokal untuk melihat apa yang bisa dilakukan.

"Saya mungkin bisa membuat kunci baru, jika Anda membawa kendaraan itukesini," kata tukang kunci. Keluarga itu pergi ke tukang kunci, yang tempatbisnisnya terletak di sebuah pusat perbelanjaan kecil di pedesaan California.

Tukang kunci ini melihat rumah mobil itu, dan mengatakan ia akanmencoba."Jika Anda datang kembali dalam satu jam aku akan tahu lebih baikapa yang bisa kulakukan untukmu."

Keluarga itu pergi ke toko-toko terdekat dan bar untuk melewatkan waktu. Ayahkembali ke tukang kunci untuk melihat apa yang dilakukan. Tukang kunci itumengatakan ia merasa bisa membuat kunci baru untuk semua kunci, tapi itu akan makanwaktu yang lumayan lama.

Ternyata pekerjaan itu mengambil sebagian besar hari. Keluarga itu berkeliarandi sekitar tukang kunci, mengunjungi lagi toko-toko, dan menghabiskan waktu dipusat perbelanjaan kecil itu. Sambil membuat kunci-kunci baru, tukangkunci itu berbicara dengan keluarga itu tentang Inggris, tentang Amerika,tentang wahana di Las Vegas, tentang rumah mobil, tentang bisnis, tentangkunci, tentang keluarga dan anak-anak, tentang banyak hal.

Sore hari tukang kunci mengatakan ia hampi selesai - "Tapi Anda punyawaktu untuk pergi cari makan jika Anda ingin. Saat anda kembali nanti, ini pastisudah selesai.." Jadi keluarga pergi ke bar burger untuk makan.

Satu jam kemudian keluarga itu kembali ke toko tukang kunci itu. Saat itu pukul4:00 soredan mereka sudah berada di pusat perbelanjaan itu sejak pukul 10.00pagi.

Ketika Ayah memasuki toko tukang kunci itu, si tukang kunci tersenyum. Diamenempatkan dua renceng kunci baru berkilauan di meja. "Ini dia -satu set baru kunci untuk semua kunci, dan satu set cadang juga," katatukang kunci itu. 

Ayah yang metawarkan kartu kredit dengan rasa terima kasih.

"Anda tahu, saya sudah memiliki waktu yang hebat hari ini bersama kalian,"kata tukang kunci, "Anda dapat memilikinya secara gratis."



Ini adalah kisah nyata. Ini terjadi lebih dari sepuluh tahun lalu. Sayamasih memberitahu orang tentang itu hingga sekarang, seperti saya lakukan ini. Perusahaanitu adalah Newhall Valencia Lock& Key, di El Centro ShoppingCenter, Canyon Country, California. Perusahaan ini memberi saya dankeluarga saya sebuah pengalaman yang melampaui layanan pelanggan, dan sayasangat gembira ketika saya menemukan kartu nama mereka di laci dapur saya keesokanharinya, karena mendorong saya untuk berbagi kisah ini dan untuk benar-benarmenyampaikan terima kasih.

Catatan akhir: Saya tidak menyarankan bahwa layanan pelanggan yang hebat adalah denganmemberikan produk dan jasa Anda secara gratis. Jelas itu bukan modelbisnis khususnya yang berkelanjutan. Apa yang saya katakan adalah bahwaada kalanya Anda akan melihat kesempatan untuk melakukan sesuatu yang sangatkhusus untuk pelanggan, atau untuk orang lain, dan ketika Anda melakukannya,riak 'kerikil baik' Anda dapat meregang ke seluruh dunia, dan berlangsungselama bertahun-tahun. Jadi, dalam batas-batas apa yang mungkin dan layakuntuk Anda, lakukanlah sesuatu yang baik setiap kali Anda bisa untuk membuat riak-riakAnda sendiri.

Jesse James Perampok Dermawan

Perampok bank terkenal jaman Wild West Amerika, JesseJames (1847-1882), memang diburu dan dikecam oleh pihakberwenang, tetapi banyak dipuja dan dihormati oleh rakyat biasa. Berikutini adalah contohnya mengapa:

Menurut cerita,  Suatu saat Jesse James dan kelompoknya mengungsiselama beberapa hari di rumah pertanian bobrok setelahmelakukan salah satu aksi serangan perampokan mereka. Si jandatua yang tinggal di sana memberi makan para pria itu, danmeminta maaf atas keadaan akomodasi yang sederhana dan miskin. Saatanggota geng itu berbaring istirahat, mereka mengetahui cerita dari jandaitu bahwa dia sedang menghadapi pengusiran dari tuan tanah dan sewaktu-waktubisa kedatangan penagih utang nya setiap saat. 

Karena kasihan terhadap wanita tua itu, saatmereka pergi, geng itu memberinya beberapa barangjarahan hasil rampokan mereka untuk menyelesaikan utangnya - beberaparatus dolar, yang merupakan jumlah yang lumayan besar pada masa itu. Geng itulalu pindah, tetapi hanya ke tempat di dekatnya, di mana selamabeberapa hari mereka mengawasi dan menunggu kedatangan - dankepergian - dari para penagih utang. Lalu  mereka segera menangkapnya dan merampoknya.

Tentu saja merampok siapa pun itu buruk, tetapi jika Anda harusmerampok seseorang ...

Gandhi dan Sepatu

Mohandas [Mahatma] Karamchand Gandhi (1869-1948), negarawan besar India dan pemimpin spiritual ditengarai dari jiwa kemanusiaannya yang luar biasa, tidak mementingan diri sendiri dan kemurahan hatinya.

Simak saja cerita singkat berikut ini:

Gandhi sedang menaiki kereta api bersama para pengikutnya ketika sebelah sepatunya terjatuh diantara lantai stasiun dan kereta api. Karena tak bisa mengambilnya kembali, ia lalu mencopot sepatu yang tersisa dan melemparkannya ke tempat sebelah sepatunya yang jatuh tadi.

Merespons pengikutnya yang beranya-tanyaatas perbuatannya itu, Gandhi menjelaskan bahwa orang miskin yang nanti menemukan sebelah sepatu tidak akan bisa memanfaatkannya, - tentu sangat bermanfaat kalau dia menemukan sepasang.