Alat Manajemen Kinerja Organisasi Kaplan dan Norton

Pada mulanya adalah kegelapan. Orang pergi untukbekerja, melakukan pekerjaannya (dengan baik atau sebaliknya) lalupulang – begitulah hari demi hari. Kita tidak perlukhawatir tentang target, penilaian tahunan, insentif berbasismetrik, dll.  Aahh ... hidup begitu sederhana saatitu.

Kemudian datanglah cahaya. Para bos dimana-mana melemparkan pandangan iri terhadap sepupukita diseberang laut Atlantik yang berambisi meningkatkan produksidan efisiensi  tahun  demi  tahun.  Seperti adikkecilnya yang bersemangat membuntuti di belakang mereka,  kita berjalan (terkadang) di jalan yang berduri untuk mencari pencerahan.

Sistem Metric-Driven Insentif - MDI - pada awalnya lebih difokuskanpada aspek keuangan dari suatu organisasi dengan tujuan untukmeningkatkan margin keuntungan atau mengurangi biaya. Hal itu tidakselalu berhasil, misalnya menurunkan biaya kadang-kadang bisa denganmengorbankan kualitas,  staf ( hilang keahlian) atau bahkanmenghilangankan beberapabasis yang penting bagi peraiahan pelanggan Anda.

Dua doktor terkemuka (Robert S Kaplan dan David P Norton)mengembangkan sistem Balanced Scorecard mereka dari MDI awaldanmemproduksi bersama buku mereka yang tersohor pada tahun1996. Banyak 'guru lainnya' kemudian bergabung dengan gerbong BalancedScorecard dan menghasilkan  sejumlah besar buku yang semua mengakusebagai buku yang definitif'  tentang Balanced  Scorecard.  Amazon.com bahkan menunjukkan lebihdari 4.000 buku yang terdaftar di bawah  Balanced Scorecard.

Bersambung ke Definisi Balanced Scorecard