Contoh Faktor-Faktor Balanced Scorecard

Departemen	Area
Keuangan	Return On Investment (ROI) Arus Kas/Cash Flow Return on Capital Employed (ROCE) Hasil Keuangan (kuartalan/tahunan)
Proses Bisnis	Jumlah aktivitas per fungsi Aktivitas yang dobel antar fungsi Penyelarasan proses (apakah proses yg benar di departemen yang benar?) Proses yang 'bottlenecks' Proses otomatis
SDM	Apakah tingkat keahlian sudah sesuai dengan pekerjaan? "Employee turnover" Kepuasan kerja/Job satisfaction Kesempatan Training/Learning
Pelanggan	Kinerja pengiriman ke pelanggan / Delivery performance to customer Kinerja Mutu untuk pelanggan / Quality performance for customer Tingkat Kepuasan Pelanggan / Customer satisfaction rate Persentase Pelanggan di Pasar / Customer percentage of market Tingkat Retensi Pelanggan / Customer retention rate

 Bila organidasi telah menganalisa hasil spesifik dan terukur dari parameter diatas, mereka dapat mulai menggunakan pendekatan Balanced Scorecard untuk memperbaiki area-area yang diperlukan.

Ukuran yang ditetapkan haruslah bersifat SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, and Timely) - anda tidak dapt memperbaiki yang tidak adapat anda ukur, dan sistem pengukuran harus selaras dengan Rencana Strategis Organisasi.

Pendekatan Balanced Scorecard biasanya menggunakan 4 perspektif, yakni:

1. Finansial
2. Proses Bisnis (Internal)
3. SDM (Learning & Growth)
4. Pelanggan

Masing-masing pespektif tersebut saling bergantungan/terkait, perubahan di suatu area tidak menjamin perbaikan di area yang lain.

Bersambung ke Penerapan Balanced Scorecard